Q49：行业云平台如何及时对客户企业人员经常遇到的问题进行解答，并开展操作指引类服务？

　　【解答】

　　可以通过行业云上设立在线培训服务平台进行实时的解答与指引。利用数字化流媒体技术，发挥行业云的优势，以云化服务的手段为客户提供培训与相关技术指导服务。我们认为培训平台应该具有并提供以下服务。

　　开辟数字化知识讲堂，从普及基础知识起步，逐步递进，提供企业员工上云用云求知、求学服务。

　　在云上提供上云用云,特别是微服务产品的操作说明书(操作手册、操作指南)，指导员工操作应用，为员工提供易懂易学的场景式服务。在设备、设施发生异常变动或紧急情景时提供应急指导措施，及时排除隐患。

　　开展线上交流答疑，及时解答员工使用云化产品中遇到的各类问题，帮助员工熟练掌握用云技能。

　　要开发用于员工培训学习的APP软件，提供人机学习、云端对话多种路径多种形式的培训服务，方便员工随时随地的学习，满足员工的各类学习需求。